今年以来，演出市场迅速回暖，再度激起了歌迷、影迷，以及戏剧迷们久违的热情。然而，官方购票平台 " 一票难求 "" 黄牛 " 加价倒票 " 大行其道 " 又让很多观众 " 心灰意冷 "。" 官方还没开票二级平台已经提前预售 "，" 官方平台开票秒没，黄牛却票源充足，只要加价，想要什么价位的票都有 "，等等乱象严重破坏了观众体验，扰乱了市场秩序。" 黄牛 " 倒票为何屡禁不绝？二级市场票源来自何处？票务市场秩序如何规范？强制实名到底有没有用呢？

今年一季度演唱会

(资料图片仅供参考)

音乐节售票超 110 万张

据中国演出行业协会演出票务信息采集平台数据监测分析，2023 年一季度，全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次 6.89 万场，演出票房收入 49.8 亿元。演出市场回暖，观众们也是热情高涨，今年一季度，演唱会、音乐节售出票量超过 110 万张。一边是观众对演出市场的迫切需求和热切期待；另一边则是 " 黄牛 " 们借机牟利。

开展演出票务市场

" 黄牛 " 倒票专项整治工作

针对此类票务市场乱象，特别是大型热门演唱会在京密集举办，从今年 4 月起，北京文旅、公安、网信、文化执法、市场监管等部门一起出手，联合各区开展营业性演出票务市场 " 黄牛 " 倒票乱象专项整治工作，打击 " 黄牛票 " 的销售流通。

在专项整治过程中，执法人员根据演出票务市场的工作模式，锁定 " 黄牛 " 倒票的 " 重灾区 " 集中在 " 大型热门顶流演唱会 " 及热点演出场所举办的 " 顶流演出 "。自今年 4 月专项整治工作开展以来，根据群众举报以及自行工作发现的线索，北京警方已查获 " 黄牛 " 倒票人员 143 人。

" 买不到 " 的演出票都去哪儿了？

那么什么是 " 转赠票 " 呢？在搞清楚这个问题之前，先通过图示来梳理一下整个演出票务的脉络。你能抢到的，还有抢不到的演唱会门票，都去哪儿了 呢？

一场演唱会，最基本的利益关系，就是主办方和演艺方，主办方搭台邀请演艺方合作，同时 " 吆喝卖票 "，因为票房收入是主办方的主要经济来源，所以控制票源和销售格外重要。那么，我们为什么抢不到票呢？因为发行的票量有限。两个因素，场地和预留。

从 " 外挂 " 到 " 代拍 "

" 黄牛 " 如何抢到票？

与以往站在演出场馆门口偷偷倒票不同，如今 " 黄牛 " 们的业务早已从线下转移到线上。他们都有哪些操作方式呢？

首先，70% 的可售票，主办方一般会将其分配至 " 票务代理 "，除了大麦、纷玩岛、猫眼三家官方授权票务平台外，还有二级、三级甚至四级票务代理。那么，黄牛怎么抢到票的呢？说是 " 黄牛 "，更多的是 " 代抢 "，也可以称其为 " 抢手 "。观众将自己的账号和身份信息提前给到抢手，抢手在开票网站上帮忙抢票，但不保证一定成功。

如何监管 " 黄牛 "？

官方售票平台可以屏蔽黄牛的 " 外挂 " 吗？如果黄牛雇人 " 代抢 "，那平台怎么甄别呢？

记者通过调查发现，近年来，一些 " 黄牛 " 研发了专门用于抢票的程序脚本和软件，就是俗称的 " 外挂 "，以便大幅度提升在官方售票渠道的抢票成功率。

记者调查发现，" 黄牛 " 囤积到可用于转赠的门票之后，会立即在相关社交平台以 " 现票预定 " 的名义寻找买家，进行溢价转售，倒卖完成后，再通过官方售票平台的 " 转赠功能 "，修改观演人信息，将门票转赠给 " 溢价购票人 "，完成交易。

按照文旅部门的监管要求，官方售票平台应以科技手段反制 " 恶意软件刷票 " 现象。记者了解到，一些平台已经在用科技手段反制。

某票务平台安全部业务风控负责人 谢威力：目前主要通过流量清洗技术，对用户的下单请求能做到实时识别，判断他是不是一个真实的用户，还是一个机器的行为。我们针对使用恶意软件刷票的拦截率达到了 99%。

除了 " 外挂 " 抢票，还有不少票务 " 黄牛 " 雇佣大量 " 真人代拍 "，通过官方票务平台抢票，囤积票源。一些长期招收 " 代拍、代抢 " 人员的招聘信息也充斥在各类互联网平台。若遇到对实名制要求较高的场次或热门演唱会，" 黄牛 " 则会预先收取消费者的定金，部分消费者冒着个人信息泄露的风险，提供个人账号和身份信息便于 " 黄牛 " 实施 " 代抢 "。因为真人代抢的购票行为与正常购票行为一致，因此系统很难做出精准甄别。

北京市文化和旅游局一级巡视员 周卫民：" 黄牛 " 雇人代拍抢票，扭曲了票务市场供求关系。我们要求票务销售平台要不断迭代技术，有效遏制黄牛，雇人代拍抢票行为。

" 不可售票 " 去了哪？

" 黄牛 " 如何钻空子？

记者在调查中发现，营业性演出一般会为必要性服务保障岗位的工作人员留出 " 工作票 "，此类票源多为纸质票形式发放，票面信息与使用者难以准确关联，容易让 " 黄牛 " 钻空子。因此，在本次专项整治工作中，北京市也将票源管理列入了监管重点。

据了解，营业性演出一般有安保、医护、应急等功能性岗位人员的票务需求，他们需要分布在场馆不同区域进行分片区保障，按照相关规定，此类票不得高于总票数的 30%。自专项整治工作开展以来，在北京地区举办的大型热门顶流演出的 " 工作票 " 基本控制在总票数的 10% 以内，并对这类票进行了登记管理，实现可溯源。

北京市文化市场综合执法总队二支队支队长 王占军：对票务信息公示情况，主办单位和票务平台需要依法公示票务销售总量、不同的座位区域及票价信息，也是保证公众消费者的权益，属于重点监管的一个领域。

提前约谈平台

同时加强现场核验

打击 " 黄牛票 " 销售流通，举办方和票务销售平台如何约束呢？对此，北京文旅部门对相关平台进行约谈，同时加强现场核验。

北京市文化和旅游局在演出前，提前约谈演出举办方和票务销售平台，要求积极配合执法部门打击演出现场 " 黄牛 " 倒票行为：一是及时将相关违法线索提供给公安部门，二是加强现场核验。

某票务平台安全部业务风控负责人 谢威力：在入场核验环节，我们的现场核验设备支持 " 人证票 " 强实名核验，今年来已为北京、上海、杭州等地的多场演出提供了这样的核验服务。

通过 " 人证票 " 进行强实名核验，也就是通过 " 刷脸 " 等生物识别技术，确定本人与身份证的信息、购票信息一致。

北京市文化市场综合执法总队二支队支队长 王占军：线上线下齐发力，不间断对相关的票务销售平台进行远程巡查，也发现了一些违法违规线索，目前正在办理推进过程中。包括网络平台不履行应尽义务，为倒票炒票提供便利，我们会依据营业性演出条例等相关法规，依法依规严厉予以打击。首先是没收违法所得，并加处一定倍数的罚款；严重的、造成恶劣影响的，会采取吊销营业性演出许可这种严厉处罚，涉嫌犯罪要依法追究刑事责任。

与此同时，北京市文化和旅游局官网和官方微博公布了 " 演出票务监督专用举报信箱 "，鼓励市民发现 " 黄牛 " 后及时拨打 12345 市民热线或通过举报专用信箱进行投诉举报。来信来电反映问题一经查实，将依法依规严肃处理并将相关违法违规单位和个人纳入黑名单管理。

专家解读

购票 " 强实名 " 有用吗？

针对 " 黄牛 " 倒票 乱 象，许多网友和学者呼吁，让 " 实名 " 制覆盖购票和演出入场核验环节，特别是要 " 强实名 "。对此，6 月 14 日，文旅部市场管理司回复 ：演唱会门票实名制是演出主办方为抵制 " 黄牛 " 采取的一项措施，对于打击捂票 、囤票、 炒票等违法违规行为具有积极作用，有利于维护演出票务市场秩序。

那么，遏制 " 黄牛 " 倒票乱象，购票 " 强实名 " 有必要吗？实施 " 强实名 " 还需要关注哪些重点问题？总台记者专访了中国政法大学传播法研究中心副主任、中国消费者协会专家委员会委员朱巍。

中国政法大学传播法研究中心副主任 朱巍：如果是 " 强实名 " 就意味着票在二级市场上没法交易。既然没法交易，就一定要有一个必要的退票的渠道。如果没有必要的退票渠道的话，消费者这个票有个什么事情砸在手里了。

北京市文化和旅游局表示，一票难求，其实也从侧面反映出消费者对于演出市场的旺盛需求。